FAQ : Foire aux Questions

Foire aux Questions - FAQ

1. Expédiez-vous à l’étranger ?

Oui, nous expédions dans le monde entier avec un suivi de colis. Peu importe où vous vous trouvez, nous nous assurons que votre commande vous parvienne en toute sécurité.

2. Combien coûtent les frais de livraison ?

• France Métropolitaine : La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 30 €.

• Autres pays : Les frais de livraison varient selon la destination. Les détails vous seront précisés lors de la commande.

3. Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?

• Préparation : Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures.

• Livraison : Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

• Europe : De 2 à 4 semaines.

• Reste du monde : Les délais peuvent être plus longs selon la destination. Nous vous informerons de l’estimation lors de l’achat.

4. Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Après avoir passé commande, nous envoyons un email de confirmation. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre colis à l’aide de votre numéro de commande et adresse e-mail sur notre site, dans l’onglet “Suivre ma commande”.

5. Comment passer une commande ?

Rien de plus simple !

1. Sélectionnez vos produits préférés.

2. Cliquez sur “AJOUTER AU PANIER”.

3. Rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter la commande.

4. Vous recevrez un email de confirmation dès que la commande est validée et préparée.

6. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa et Mastercard) ainsi que via PayPal. Les chèques et virements bancaires ne sont pas acceptés.

7. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons un système de paiement crypté SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous travaillons avec des plateformes sécurisées telles que Stripe et PayPal.

8. Je n’ai pas encore reçu ma commande, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis et que le délai de 5 semaines est passé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48 heures.

9. J’ai commandé plusieurs articles et je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, est-ce normal ?

Oui, c’est tout à fait possible. Pour accélérer le processus de livraison, nous expédions les articles séparément dès qu’ils sont prêts. Les autres articles devraient arriver sous peu.

10. J’ai reçu un article endommagé ou défectueux, que faire ?

Nous nous excusons pour cet incident. Merci de nous contacter en expliquant le problème et en nous envoyant une photo du produit défectueux. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.

11. Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e) ?

Oui, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donne pas entière satisfaction.

• Retour : Remplissez notre formulaire de rétractation, puis envoyez-nous les articles à l’adresse fournie.

• Les frais de retour sont à votre charge, et votre remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu les produits dans leur état d’origine.

12. Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie “Satisfait ou Remboursé” ?

Pour bénéficier de la garantie “Satisfait ou Remboursé” :

• Vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

• Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine.

• La procédure de retour doit être suivie correctement (nous vous fournirons un numéro de retour et l’adresse à laquelle renvoyer les produits).

13. Dans quels cas ne pourrai-je pas être remboursé ?

Vous ne pourrez pas être remboursé dans les cas suivants :

1. Si le produit a été utilisé et ne peut plus être revendiqué en l’état.

2. Si l’envoi a échoué à destination en raison d’une erreur d’adresse indiquée lors de la commande.

3. Si la procédure de retour n’a pas été respectée.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Retours.

Produits et Bienfaits

1. Quels sont les bienfaits de vos produits bio et naturels ?

Nos produits bio et naturels sont créés pour vous offrir des bienfaits ciblés et durables. Chaque soin est formulé à partir d’ingrédients soigneusement sélectionnés pour nourrir, protéger et revitaliser votre peau et votre corps. Que ce soit pour renforcer vos cheveux, apaiser votre peau ou améliorer votre bien-être général, nos produits apportent des solutions douces et efficaces, respectant l’équilibre naturel de votre corps. En intégrant nos soins à votre routine, vous profiterez d’une peau plus éclatante, de cheveux renforcés et d’un bien-être optimal, le tout dans le respect de la nature.

2. Comment utiliser vos produits pour en maximiser les bienfaits ?

Chaque produit est accompagné d’une description détaillée et d’un guide d’utilisation précis. Vous y trouverez des conseils sur l’application, les dosages recommandés et les meilleures pratiques pour maximiser l’efficacité de chaque soin. Ces guides sont disponibles sous chaque produit sur notre site afin que vous puissiez pleinement profiter des bienfaits de nos produits.

3. Vos produits sont-ils vraiment bio et naturels ?

Oui, nos produits sont conçus à partir d’ingrédients issus de l’agriculture biologique. Nous évitons tout ajout de substances chimiques, de parfums artificiels ou d’autres composants potentiellement irritants. Chaque produit est formulé pour être doux, même pour les peaux les plus sensibles. Vous pouvez donc utiliser nos soins en toute confiance, sachant qu’ils respectent l’équilibre naturel de votre corps et de votre peau.

4. Comment vos produits sont-ils testés ?

Tous nos produits sont rigoureusement testés pour garantir leur qualité et leur efficacité. Nous ne testons jamais nos produits sur les animaux et nous veillons à ce que chaque article respecte les normes strictes de sécurité et de performance. Nos tests sont réalisés avec des experts pour s’assurer de la tolérance et de la sécurité de chaque produit, même pour les peaux les plus sensibles.